Podemos entender Jornada como etapas relacionadas que visam levar os usuários a um objetivo visando facilitar a comunicação com o seu usuário no dia a dia.
O objetivo da feature Jornada é poder mapear etapas nas quais o usuário precisa percorrer para chegar em um determinado objetivo, sendo que, quando uma Jornada está ativa, é possível acompanhar quais usuários pararam em cada etapa para enviar a régua de comunicação adequada para essa etapa específica.
Ou seja, nas Jornadas podemos programar o envio de mensagens conforme gatilhos são disparados. Porém esta ferramenta funciona com uma série de programações e envios a fim de que os usuários, conforme as recebam, realizem outras ações dentro do seu aplicativo.
1.1 - Para criar uma jornada vá até a aba “Jornadas” e dê um clique. Você verá essa tela:
1.2 - Assim que clicar em “Nova Jornada” siga esses passos:
1.3 - E agora….Clique em cima da sua jornada e vamos iniciar a construção! 😎
1.4 - Uma nova jornada se inicia somente com a etapa “App Instalado”. Clique nele...
1.5 - Construção de cada etapa...como funciona?! 🧐
- a - Após 1 hora que o usuário instalar o app ele receberá o 1º Push.
- b - Se o usuário não passar para a próxima etapa, após 6 horas, contando do recebimento do 1º push, ele receberá o 2º Push.
- c - E se mesmo assim o usuário não seguir para a próxima etapa irá receber um 3º Push após 1 dia, contando o término das 6 horas anteriores.
1.6 - Veja o quadro abaixo e entenda como editar os seus Pushes e vamos entender o que cada parte representa:
- a-Conteúdo da Mensagem: aqui iremos elaborar uma mensagem.
-
b-Rich Media: Podemos também inserir imagens.
👉Lembre-se de pegar uma URL de um diretório próprio para garantir que a imagem escolhida será a imagem enviada.
Quando clicamos em “pré-visualizar” ao lado de “mensagens” podemos ver como a nossa mensagem está ficando. O layout de cada dispositivo tem suas particularidades. Então, sempre que estiver criando o seu push visualize como ele está ficando para evitar que uma imagem saia distorcida ou simplesmente não saia.
- c - Deep Linking: É um link de redirecionamento para uma outra página.
Caso tenha dúvidas sobre este tópico pesquise a palavra Deep Linking na barra de pesquisas que
temos a explicação completa.
- d - Ações em Botões: Podemos também colocar Botões nos nossos pushes como mais uma forma de impactar os nossos usuários.
Lembre-se que mensagens com emojis e imagens costumam trazer um bom número de cliques e conversão.
Vale lembrar que as mensagens são programadas automaticamente para serem enviadas entre as 9AM e 22PM - mas você pode mudar isso também caso prefira.
É importante também definir o intervalo entre o envio de uma notificação e outra. Estes intervalos podem variar de horas até dias!
1.7 - Agora que finalizamos a 1ª Etapa, vamos a 2ª e a 3ª...
1.8 - Quando clicar no “+” você verá essa tela abaixo de Nova Etapa e você precisará editá-la da seguinte forma:
- a - Dê um nome para a sua etapa.
- b - Se ela for Gold clique no quadradinho. Se não for deixe em branco.
- c - Me diga de qual etapa o usuário está vindo.
- d - Agora coloque o nome do Inapp Event de realização dessa etapa
- e - E por último “Salvar”.
1.9 - Podemos ter mais de uma porta de entrada para qualquer etapa pós instalação. Nesse caso siga o passo a passo abaixo:
Até aqui vimos os passos iniciais de como estruturar a sua Jornada. A partir de agora iremos dividi-la em “Jornada Básica” e “Jornada Avançada”.
Texto: Paula Satt